Bon Intervention

Modèle de bon d’intervention informatique

Documentez l’actif, les symptômes, les actions et les tests, sans inscrire d’identifiants secrets.

Mis à jour le 12 août 2026 · Responsable éditorial : Alexandre MASELLI

Un compte rendu de support doit permettre de comprendre l’incident sans exposer les accès de l’utilisateur. Le modèle identifie le type d’actif, le nom de machine ou numéro d’inventaire et la version du système, puis sépare symptômes, diagnostic et actions.

Protéger les informations sensibles

N’inscrivez jamais de mot de passe, code de récupération, clé privée ou jeton dans le bon. Si un accès temporaire a été utilisé, mentionnez seulement qu’il a été révoqué ou changé selon votre procédure. Limitez aussi les captures d’écran aux éléments nécessaires.

Décrire les tests de sortie

Précisez les fonctions vérifiées avec l’utilisateur : ouverture de session, impression, accès réseau, lancement du logiciel ou restauration d’un fichier témoin. Le champ d’impact sur les données permet de signaler une sauvegarde, un risque ou une perte déclarée sans confondre constat et garantie.

Questions fréquentes

Non. Échangez les secrets par un canal adapté et révoquez-les après usage.

Décrivez factuellement ce qui est constaté, les sauvegardes vérifiées et les actions encore à mener.