Bon Intervention

Modèle de bon d’intervention SAV

Reliez le produit, le dossier, les essais et la décision de suivi du service après-vente.

Mis à jour le 12 août 2026 · Responsable éditorial : Alexandre MASELLI

Le service après-vente doit relier le produit observé à une demande précise. Le modèle prévoit un numéro de dossier, une référence d’achat et les symptômes décrits par le client avant les essais du technicien.

Distinguer déclaration et décision

Le client peut indiquer qu’un produit lui semble sous garantie, mais le bon ne tranche pas automatiquement cette question. Notez « à vérifier » lorsque les justificatifs ou conditions doivent encore être examinés. Le diagnostic et les pièces constatées restent factuels.

Donner une suite explicite

À la fin, choisissez entre résolution sur place, retour atelier, commande de pièce, remplacement à étudier ou devis à établir. Ajoutez les délais annoncés uniquement s’ils sont confirmés et utilisez les réserves pour éviter une promesse imprécise.

Questions fréquentes

Non. Il trace l’intervention ; l’application d’une garantie dépend des conditions et justificatifs concernés.

Oui, indiquez l’état constaté, les accessoires remis et la suite « retour atelier ».